Livraison et Retour de Commande
Bienvenue sur la page dédiée à notre politique de livraison et de retour. Chez la Société Fally India Hair, nous nous engageons à vous offrir un service de qualité.
1. Livraison
1.1 Modes de Livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :
- Livraison Standard : Délai de 3 à 5 jours ouvrables.
- Livraison Express : Délai de 1 à 2 jours ouvrables.
1.2 Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation et du poids de votre commande. Ces frais seront affichés lors de la validation de votre commande.
1.3 Suivi de Commande
Après expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’état de votre livraison.
2. Retours
2.1 Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation.
2.2 Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour :
- Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Vous devez inclure une copie de votre facture ou un bon de retour.
2.3 Processus de Retour
- Contactez le Service Client : Envoyez un e-mail à teguiapierre55@gmail.com pour notifier votre intention de retourner un produit.
- Préparez le Retour : Emballez soigneusement le produit et incluez tous les accessoires.
- Expédiez le Produit : Retournez le produit à l’adresse indiquée par notre service client. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
2.4 Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
3. Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un échange ou un remboursement.
4. Contact
Pour toute question relative à la livraison et aux retours, n’hésitez pas à nous contacter :
- Email : teguiapierre55@gmail.com
- Téléphone : +237 6 40 08 89 37 / +237 678 054 899